Giriş

ULTEH, işletmelerin müşterileri için sohbet deneyimleri oluşturmasına, dağıtmasına ve optimize etmesine yardımcı olmak için tasarlanmış güçlü bir yapay zeka platformudur. Platformumuz, en son doğal dil işlemeyi sezgisel bir arayüzle birleştirerek, teknik uzmanlık gerektirmeden sofistike chatbotlar oluşturmayı kolaylaştırır.

ULTEH ile müşteri desteğini otomatikleştirebilir, potansiyel müşteriler oluşturabilir, siparişleri işleyebilir veya kişiselleştirilmiş öneriler sunabilirsiniz. Platformumuz mevcut sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olur ve marka kimliğinize uyum sağlar.

Bu dokümantasyon, temel kurulumdan gelişmiş özelliklere kadar her şeyi kapsar ve ULTEH'in yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur. İster yeni başlıyor olun, ister chatbotunuzun performansını optimize etmek istiyor olun, burada ihtiyacınız olan bilgileri bulacaksınız.

İlk Chatbotunuzu Oluşturma

1. Bir hesap için kaydolun - ziyaret edin ULTEH kayıt sayfası ve hesabınızı oluşturun.
2. Yeni bir proje oluşturun - Kontrol panelinizden "Yeni Ajan" seçeneğine tıklayın ve chatbotunuza bir isim verin.
3. Chatbotunuzun amacını tanımlayın - Kullanım durumunuza göre bir şablon seçin veya sıfırdan başlayın.
4. Yapay zekanızı eğitin - Web site URL'nizi girin, ardından chatbotunuzu eğitmek için SSS'lerinizi, belgelerinizi veya diğer içeriklerinizi yükleyin.
5. Görünümü özelleştirin - Renkleri, yazı tiplerini ve diğer tasarım öğelerini markanıza uyacak şekilde ayarlayın.
6. Chatbotunuzu test edin - Yerleşik simülatörü kullanarak konuşmaları test edin ve yanıtları iyileştirin.
7. Web sitenize dağıtın - Gömme kodunu kopyalayın ve web sitenize ekleyin.

ULTEH kontrol paneli, tüm chatbot projelerinizi yönetmek için sezgisel bir arayüz sunar.

Temel Kavramlar

Daha derine dalmadan önce, bu temel kavramları anlamak yararlı olacaktır:

• Niyetler - Chatbotunuzun tanıması gereken kullanıcı hedefleri veya eylemleri.
• Varlıklar - Kullanıcı sorgularından çıkarılan belirli bilgi parçaları.
• Akışlar - Kullanıcıları hedeflerine yönlendirmek için önceden tanımlanmış konuşma yolları.
• Bilgi Bankası - Chatbotunuzun soruları yanıtlarken başvurabileceği bilgiler.

ULTEH, chatbotunuzun kullanıcılarla nasıl etkileşime girdiğini özelleştirmek için geniş bir yapılandırma seçeneği yelpazesi sunar. Bu bölüm, chatbotunuzun davranışını belirleyen temel ayarları kapsar.

Genel Ayarlar

• İsim ve Avatar - Chatbotunuzu markanızı temsil eden bir isim ve görsel ile kişiselleştirin.
• Karşılama Mesajı - Kullanıcıların chatbotunuzla etkileşimde bulunurken gördükleri ilk mesajı yapılandırın.
• Yedek Yanıtlar - Chatbotunuzun bir sorguyu anlamadığında nasıl yanıt vereceğini tanımlayın.
• Çalışma Saatleri - Chatbotunuzun ne zaman aktif olduğunu ve bu saatlerin dışında ne olacağını ayarlayın.

Konuşma Ayarları

• Kullanıcı Tanımlama - Kullanıcı bilgilerinin ne zaman ve nasıl toplanacağını seçin.
• Yanıt Süresi - Doğal bir konuşmayı simüle etmek için yazma göstergesi süresini ayarlayın.
• Konuşma Hafızası - Chatbotunuzun önceki mesajlardan bağlamı ne kadar süre hatırlayacağını yapılandırın.
• İnsan Operatöre Aktarım - Konuşmaların insan ajanlara aktarılması için koşulları belirleyin.

Chatbotunuzun yanıtlarının kalitesi kullanıcı memnuniyeti için çok önemlidir. ULTEH, chatbotunuzun kullanıcı sorgularına doğru ve yardımcı yanıtlar vermesini sağlamak için birden fazla yol sunar.

Chatbotunuzu Eğitme

Yanıt kalitesini iyileştirmek uygun eğitimle başlar:

• Mevcut İçeriği İçe Aktarma - SSS'ler, yardım makaleleri, ürün bilgileri ve diğer ilgili belgeleri yükleyin.
• Özel Niyetler Tanımlama - Yaygın kullanıcı sorguları için birden fazla örnek ifadeyle belirli niyetler oluşturun.
• Konuşma Kayıtlarını İnceleme - Chatbotunuzun bilgi dağarcığındaki boşlukları belirlemek için gerçek konuşmaları analiz edin.

Yanıt İyileştirme

Chatbotunuz için özel bir alan adı kullanmak, marka tutarlılığını artırır ve kullanıcılarınızla güven oluşturur. Bu bölüm, chatbotlarınız için özel alan adlarının nasıl kurulacağını ve yönetileceğini açıklar.

Özel Alan Adlarının Faydaları

• Marka Tutarlılığı - Chatbotunuzu kendi alan adınızda barındırarak marka mesajlaşmanızı tutarlı tutun.
• Kullanıcı Güveni - Kullanıcılar resmi alan adınızdaki bir chatbotla etkileşimde bulunurken kendilerini daha güvende hissederler.
• SEO Faydaları - Alan adınızda barındırılan konuşmalar, sitenizin SEO performansına katkıda bulunabilir.
• Özelleştirilmiş Deneyim - Logonuz, renkleriniz ve stilinizle tamamen markalı bir konuşma portalı oluşturun.

Birden Fazla Alan Adını Yönetme

Kurumsal kullanıcılar, farklı chatbot örnekleri için birden fazla özel alan adı yapılandırabilir:

• Belirli Ürünler - Farklı ürün serileri için özel chatbotlar oluşturun (örn., destek.urun1.com, destek.urun2.com).
• Coğrafi Bölgeler - Bölgeye özgü chatbotlar kurun (örn., destek.tr.sirket.com, destek.eu.sirket.com).
• Farklı Markalar - Portföyünüzdeki farklı markalar için ayrı chatbot örneklerini koruyun.

ULTEH'in analitik araçları, kullanıcıların chatbotunuzla nasıl etkileşime girdiğini anlamanıza, iyileştirme alanlarını belirlemenize ve iş hedefleriniz üzerindeki etkiyi ölçmenize yardımcı olur. Bu bölüm, platformda mevcut olan temel metrikleri ve raporlama özelliklerini kapsar.

Analitik Gösterge Paneli

Analitik gösterge paneli, chatbotunuzun performansına kapsamlı bir genel bakış sunar:

Temel performans metriklerini gösteren ULTEH analitik gösterge paneli.

Temel Performans Metrikleri

Konuşma Analizi

Kullanıcı deneyimlerini anlamak için bireysel konuşmalara daha derinlemesine dalın:

• Konuşma Akışı Görselleştirme - Kullanıcıların chatbotunuzun karar ağacında izlediği yolları görün.
• Darboğaz Tanımlama - Kullanıcıların genellikle takıldığı veya konuşmaları terk ettiği yerleri belirleyin.
• Duygu Takibi - Konuşma boyunca duygusal eğilimleri izleyin.
• Terk Noktaları - Kullanıcıların konuşmaları nerede ve neden terk ettiklerini tam olarak belirleyin.

İş Etkisi Raporlaması

Chatbotunuzun temel iş metrikleri üzerindeki etkisini ölçün:

• Potansiyel Müşteri Oluşturma - Yakalanan yeni potansiyel müşterileri ve nitelendirme oranlarını takip edin.
• Destek Yönlendirme - Otomatikleştirilmiş müşteri desteğinden kaynaklanan maliyet tasarruflarını hesaplayın.
• Dönüşüm Oranı - Chatbot aracılığıyla satış ve dönüşüm faaliyetlerini ölçün.
• ROI Hesaplayıcı - Chatbot uygulamanızın yatırım getirisini analiz edin.

Sürekli İyileştirme

Sürekli iyileştirmeyi yönlendirmek için analitiği kullanın:

1. Bilgi Boşluklarını Tanımlama - Chatbotunuzun yanıtlamakta zorlandığı yaygın soruları bulun.
2. Konuşma Akışlarını Optimize Etme - Kullanıcı davranış analizine dayalı olarak yolları düzenleyin.
3. A/B Testi - En etkili yaklaşımları belirlemek için farklı yanıt stratejilerini karşılaştırın.
4. Yapay Zeka Önerileri - Performansı iyileştirmek için otomatik öneriler alın.

ULTEH, chatbotunuzun marka kimliğiniz ve özel iş gereksinimlerinizle mükemmel şekilde uyumlu olmasını sağlamak için kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar. Bu bölüm, chatbotunuzun görünümünü, davranışını ve işlevselliğini kişiselleştirebileceğiniz tüm yolları kapsar.

Görsel Özelleştirme

Görsel Özelleştirme arayüzü, chatbotunuzun görünümünü ve davranışını yapılandırmanıza olanak tanır.

Sohbet Arayüzü Yapılandırması

• Başlangıç Mesajları - Kullanıcıların chatbotunuzla ilk etkileşimde gördükleri karşılama metnini ayarlayın.
• Önerilen Mesajlar - Kullanıcı etkileşimlerini yönlendirmek için hızlı yanıt seçenekleri oluşturun.
• Mesaj Yer Tutucusu - Kullanıcı eylemlerini isteyecek şekilde giriş alanındaki metni özelleştirin.
• Kullanıcı Geri Bildirimi - Kullanıcılardan derecelendirmeler ve yorumlar toplamak için seçenekleri etkinleştirin.

Konuşma Kullanıcı Arayüzü

• Mesaj Balonları - Hem kullanıcı hem de bot mesajları için şekil, renk ve aralıkları özelleştirin.
• Tipografi - Tüm metin öğeleri için yazı tipleri, boyutları ve stilleri seçin.
• Giriş Alanı - Kullanıcı giriş alanını, düğmeleri ve yer tutucuları stilize edin.
• Hızlı Yanıt Düğmeleri - Kullanıcı seçimlerini yönlendiren öneri düğmelerini tasarlayın.

Konuşma Özelleştirmesi

• Kişilik ve Ton - Chatbotunuzun iletişim stilini tanımlayın (resmi, rahat, samimi, profesyonel).
• Konuşma Akışı - Farklı kullanıcı senaryoları için özel konuşma yolları oluşturun.
• Yanıt Şablonları - Yaygın yanıt türleri için şablonlar tasarlayın (bilgi, hatalar, onaylar).
• Zengin Medya - Yanıtlara resimler, videolar, dönen kartlar ve etkileşimli bileşenler ekleyin.
• Düğmeler ve Eylemler - Bilgi toplamak veya kullanıcıları yönlendirmek için özel düğme setleri oluşturun.

Gelişmiş Özelleştirme

Kurumsal müşteriler için ULTEH, özellikle gereksinimlerinize göre uyarlanmış benzersiz chatbot deneyimleri oluşturmak için tamamen özel geliştirme hizmetleri sunar. Satış ekibimizle iletişime geçin daha fazla bilgi edinmek için.

Bu bölüm, ULTEH'in yeteneklerini standart seçeneklerin ötesine genişletmek isteyen geliştiriciler ve ileri düzey kullanıcılar için gelişmiş özellikler ve yapılandırmaları kapsar.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API'si, geliştiricilerin chatbotu programlı olarak kontrol etmesine ve web sitenizin işlevselliğiyle derinlemesine entegre etmesine olanak tanır:

Koşullu Mantık

Koşullu mantıkla sofistike konuşma akışları oluşturun:

• Varlığa Dayalı Yönlendirme - Kullanıcıları çıkarılan varlıklara göre farklı yollara yönlendirin.
• Kullanıcı Nitelikleri - Kullanıcı verilerine (konum, tercihler, geçmiş) dayalı olarak yanıtları kişiselleştirin.
• Bağlamsal Değişkenler - Konuşma sırasında toplanan bilgileri saklayın ve kullanın.
• Harici Veri Koşulları - Sistemlerinizden gelen gerçek zamanlı verilere dayalı kararlar alın.

Web siteniz için çeşitli entegrasyon yöntemlerini gösteren dağıtım seçenekleri ekranı.

Kimlik Doğrulama ve Güvenlik

Hassas kullanım durumları için gelişmiş güvenlik uygulayın:

Doğal Dil İşleme (NLP) Yapılandırması

Chatbotunuzun dil anlama yeteneklerini ince ayarlayın:

• Varlık Tanıma - İş alanınıza özgü özel varlıklar oluşturun.
• Eş Anlamlılar ve Varyasyonlar - Sektörünüzdeki anahtar terimler için alternatif ifadeler tanımlayın.
• Bağlam Koruma - Belirli bilgi türlerinin konuşmalarda ne kadar süre aktif kalacağını yapılandırın.
• Dil Modelleri - Kullanım durumunuz için en uygun dil modellerini seçin ve yapılandırın.

Dağıtım Seçenekleri

Kurumsal kullanıcılar gelişmiş dağıtım yapılandırmalarından yararlanabilir:

• Tek Oturum Açma (SSO) - Kuruluşunuzun kimlik sağlayıcısıyla entegre edin.
• Yerinde Dağıtım - Maksimum veri kontrolü için ULTEH'i kendi altyapınızda barındırın.
• Özel VPC - Gelişmiş güvenlik için izole bir bulut ortamında dağıtın.
• 15 Mart 2025 - Adanmış kaynaklarla optimum performans sağlayın.

Bu bölüm, ULTEH chatbot uygulamanızla ilgili yaygın sorunları teşhis etme ve çözme konusunda rehberlik sağlar.

Test arayüzü, konuşmaları simüle etmenize ve potansiyel sorunları belirlemenize olanak tanır.

Chatbot Görünmüyor

Düşük Yanıt Kalitesi

Entegrasyon Sorunları

Performans Sorunları

Tanılama Araçları

ULTEH, sorunları tanımlamak ve çözmek için birkaç yerleşik tanılama aracı sağlar:

• Sağlık Kontrolü - Chatbot yapılandırmanız için kapsamlı bir kontrol gerçekleştirir.
• Entegrasyon Test Edicisi - Üçüncü taraf hizmetlere ve API'lere bağlantıları test eder.
• Yanıt Değerlendirici - Belirli sorguların neden belirli yanıtları tetiklediğini analiz eder.
• Performans İzleyici - Yanıt sürelerini ve sistem kullanımını takip eder.

Güvenlik, ULTEH platformunun temel bir temelidir. Verilerinizi korumak ve chatbotlarınız için güvenilir, güvenli operasyonlar sağlamak için kapsamlı önlemler uyguluyoruz.

Güvenlik En İyi Uygulamaları

ULTEH chatbotunuzu yapılandırırken aşağıdaki güvenlik en iyi uygulamalarını izlemenizi öneririz:

• Güçlü Kimlik Doğrulama Kullanın - ULTEH hesabınıza erişimi olan tüm ekip üyeleri için çok faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirin.
• Düzenli Erişim İncelemeleri - Periyodik olarak ekip izinlerini gözden geçirin ve ayrılan ekip üyelerinin erişimini kaldırın.
• API Anahtarı Yönetimi - API anahtarlarını düzenli olarak döndürün ve farklı ortamlar için ayrı anahtarlar kullanın.
• Veri Minimizasyonu - Yalnızca kullanım durumunuz için gerekli olan kullanıcı bilgilerini toplayın ve saklayın.
• Özel Bilgi Tabanı - Hassas bilgilerin bilgi tabanınızda yalnızca dahili olarak işaretlendiğinden emin olun.

Kurumsal Güvenlik Özellikleri

Kurumsal müşteriler ek güvenlik yeteneklerine erişebilir:

• Tek Oturum Açma (SSO) - Büyük kimlik sağlayıcılarla entegrasyon (Okta, Azure AD, vb.).
• Müşteri Tarafından Yönetilen Şifreleme Anahtarları - Maksimum kontrol için kendi şifreleme anahtarlarınızı getirin.
• Veri Yerleşimi Seçenekleri - Veri depolama için belirli coğrafi bölgeler seçin.
• Gelişmiş Günlük Kaydı ve İzleme - Detaylı denetim günlükleri ve SIEM entegrasyonu.
• Adanmış Ortam - En yüksek güvenlik gereksinimleri için izole altyapı.

Güvenlik uygulamalarımız hakkında detaylı bilgi için, lütfen güvenlik ekibimizle şu adresten iletişime geçin: [email protected].