Giriş

ULTEH Bu, işletmelerin kendi içerikleriyle eğitilmiş akıllı konuşma ajanları oluşturmasını sağlayan güçlü bir yapay zeka sohbet botu platformudur. Müşteri desteğini otomatikleştirmeniz, anında cevaplar sunmanız veya web sitesi ziyaretçileriyle 7/24 etkileşim kurmanız gerekse de, ULTEH işinizi kolaylaştırır.

Platformumuz gelişmiş yapay zeka teknolojisini sezgisel bir arayüzle birleştirir; böylece herhangi bir kodlama bilgisi olmadan gelişmiş sohbet botları oluşturup dağıtabilirsiniz. Sadece web sitenizi, belgelerinizi veya bilgi tabanınızı sağlayın ve ULTEH Müşterilerinizi anlayan ve onlara yanıt veren bir yapay zeka ajanı oluşturacağız.

Şununla neler yapabilirsiniz ULTEH

• Müşteri desteğini otomatikleştirmek Sık sorulan sorulara 7/24 anında yanıt sağlamak
• İçeriğinizle eğitin - Web sitelerini, belgeleri, SSS'leri ve özel Soru-Cevap çiftlerini yükleyin
• Görünümü özelleştir Markanızı özel renkler, mesajlar ve stillerle uyumlu hale getirin
• Performans takibi - Konuşmaları, analitikleri ve kullanıcı etkileşimini izleyin
• Kolay entegrasyon Basit bir kod parçası ile web sitenize yerleştirin ya da doğrudan bağlantı ile paylaşın

Hesap Oluşturma

Öncelikle, kendi ULTEH hesap . Kayıttan sonra e-posta ile bir doğrulama kodu alacaksınız

Hesabınızı etkinleştirmek için e-postanıza gönderilen doğrulama kodunu girin.

7 Adımlı Onboarding Süreci

Giriş yaptıktan sonra, ULTEH ilk yapay zeka ajanınızı oluşturmanızda size kolay takip edilebilen bir öğreticiyle rehberlik edecek:

1. Telefon numaranızı ekleyin (Adım 1/7)
   

   Önemli güncellemeler ve destek için telefon numaranızı sağlayın.

2. Ajanınıza bir isim verin (Adım 2/7)
   

   Yapay zeka temsilciniz için benzersiz bir isim seçin (sadece dahili kullanım içindir).

3. Web sitenizi ekleyin (Adım 3/7)
   

   Web sitenizin URL'sini girin ve ULTEH tüm önemli sayfaları otomatik olarak tarayacak ve analiz edecek.

4. Eğitim belgelerini yükleyin (Adım 4/7)
   

   Chatbot’unuzu zenginleştirmek için PDF, Word belgeleri veya metin dosyaları ekleyin

5. Soru-cevap çiftleri ekle (Adım 5/7)
   

   Sık sorulan sorular için anında, kişiselleştirilmiş destek sağlayacak belirli yanıtlar tanımlayın.

6. Ek bilgi ekle (Adım 6/7)
   

   Yanıtları kişiselleştirmek için şirketiniz, ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ek bağlam sağlayın (isteğe bağlı).

7. Eğitim tamamlandı (Adım 7/7)
   

   Chatbot'unuz eğitiliyor! Bu genellikle sadece birkaç saniye sürer. Siz

Kurulumdan sonra

Eğitim tamamlandıktan sonra şunları yapabilirsiniz:

• Playground'ta test et Ajanınızla sohbetler deneyin, nasıl yanıt verdiğini görün.
• Görünümü özelleştir - Temsilci Ayarları'nda renkleri, mesajları ve markalamayı ayarlayın
• Web sitesine entegre et 'Connect' sekmesinden embed kodunu alın.
• Konuşmaları izle Etkinlik sekmesinde sohbet kayıtlarını ve analizleri inceleyin.

Oluşturduğunuz tüm ajanları gösteren Yapay Zeka Ajanları panonuz.

ULTEH Yapay zeka ajanınızın her yönünü özelleştirmek için kapsamlı ayarlar sunar. Herhangi bir ajanı görüntülerken üst gezinme çubuğundan 'Ajan Ayarları'na erişin.

Genel Ayarlar

Temel ajan yapılandırmasını ve tehlike bölgesi işlemlerini yönetin.

• Temsilci Kimliği - Ajanınız için benzersiz tanımlayıcı (salt okunur)
• Ad Ajanınız için dahili ad (kullanıcılara gösterilmez)
• Kredi limiti Bu ajan için kullanım sınırları belirleyin
• Tüm konuşmaları sil - Tüm konuşma geçmişini kalıcı olarak sil
• Ajanı sil - Ajanı ve tüm verilerini kalıcı olarak sil

Yapay Zeka Ayarları

Temsilcinizin davranışını ve yanıt stilini özelleştirin.

• Talimatlar - Temsilcinizin rolünü, kişiliğini ve davranışını tanımlayın
  • Birincil işlevi belirleyin (ör., "Kullanıcılara yardımcı olan bir yapay zeka sohbet botusunuz...")
  • Kısıtlamaları tanımlayın (ör. "Eğitim verilerinden asla bahsetme", "Odaklanmayı sürdür")
  • Belirli kullanım senaryonuza göre özelleştirin.
• Sıcaklık - Yanıtların yaratıcılığını kontrol etmek
  • Kesin (0.0-0.3): Gerçeğe dayalı bilgiler için odaklı ve tutarlı yanıtlar
  • Dengeli (0.4-0.6): Çoğu sohbet botu için varsayılan ayar (önerilen: 0.5)
  • Yaratıcı (0.7-1.0): Beyin fırtınası veya gündelik sohbetler için ideal, çeşitli yanıtlar
• Eğitim Durumu - Temsilcinizin en son ne zaman eğitildiğini ve olup olmadığını görüntüleyin

Sohbet arayüzü

Canlı önizleme ile sohbet botunuzun görünümünü ve davranışını özelleştirin.

• Başlangıç mesajları Kullanıcıların sohbeti açtıklarında gördükleri karşılama mesajı
• Mesajınızı yazın - Girdi alanındaki yer tutucu metin (ör. "Bir mesaj yaz...")
• Görünen ad Sohbet başlığında kullanıcılara gösterilen ad
• Profil fotoğrafı - Özel bir avatar yükleyin (önerilen: 200x200px)
• Sohbet simgesi - Özel bir sohbet balonu simgesi yükleyin (önerilen: 48x48px)
• Otomatik açma Sohbetin sayfa yüklendiğinde otomatik olarak açılıp açılmayacağını değiştirin
• Gecikme Süresi - Otomatik açılmadan önce gecikmeyi ayarlayın (1-5000 saniye)
• Yatay/dikey kenar boşlukları - Masaüstünde konumlandırmayı ayarla (0-1000px)
• Sohbet simgesi boyutu - Sohbet balonunun boyutunu ayarlayın (40-100px)

Güvenlik Ayarları

Erişim denetimlerini ve istek oranı sınırlamasını yapılandırın.

• Görünürlük - Temsilciyi Genel (bağlantı veya gömme ile erişilebilir) veya Özel olarak ayarlayın
• İstek sınırlaması Mesajları zaman dilimi başına sınırlandırarak suistimali önleyin
  • Maksimum mesaj sayısını belirleyin (örn. 20)
  • Zaman penceresini ayarla (ör. her 240 saniyede bir)
  • 'limit doldu' mesajını özelleştirin
• Varsayılanlara sıfırla - Varsayılan güvenlik ayarlarını geri yükle

Bildirimler

E-posta bildirimleriyle konuşmalardan haberdar olun.

• Konuşma Bildirimleri Günlük sohbet güncellemelerini aç/kapat
• E-posta adresleri - Bildirim almak için birden fazla e-posta adresi ekleyin
• Alıcıları yönet Bildirim alıcılarını kolayca ekleyin veya kaldırın

ULTEH Yapay zeka temsilcinizi eğitmek için dört farklı yol sunar. Eğitim verileriniz ne kadar kapsamlı olursa, temsilcinizin performansı o kadar iyi olur. Temsilcinizi görüntülerken tüm eğitim kaynaklarına "Kaynaklar" sekmesinden erişebilirsiniz.

Yapay zeka eğitimini anlamak

Yapay zeka temsilcinizi eğitmek, ona işletmeniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında bilgi sağlamak demektir. Bunu yeni bir çalışanı eğitmek gibi düşünün — ne kadar çok bilgiye sahip olursa, müşterilere o kadar iyi yardımcı olabilir. Temsilciniz sağladığınız tüm içeriği okur ve bundan öğrenir, ardından bu bilgiyi kullanıcıların sorularını yanıtlamak için kullanır.

Ajanınızı eğitmenin 4 yolu

1. Dosyalar

Temsilcinizin bilgi tabanını zenginleştirmek için belgeler yükleyin.

• Desteklenen Formatlar: PDF, DOCX, TXT
• Yükleme Yöntemi: Sürükleyip bırakın veya göz atmak için tıklayın
• İçin ideal: Ürün kılavuzları, SSS (Sıkça Sorulan Sorular), politika belgeleri, yardım kılavuzları
• İpucu: PDF yüklüyorsanız, en iyi sonuçlar için metnin seçilebilir/vurgulanabilir olduğundan emin olun

2. Metin

Bilgiyi doğrudan düz metin olarak ekleyin.

Biçim: Başlıkları ve paragrafları net olan düz metin

Şunun için ideal: Hızlı bilgi, şirket geçmişi, ürün açıklamaları, politikalar

Etkili metin içerikleri nasıl yazılır

Birçok müşteri, eğitim için metin içeriği yazmakta zorlanıyor. Burada

İçeriğinizi şu şekilde yapılandırın:

# Şirketimiz Hakkında
Biz [Company Name], [what you do] konusunda uzmanız.
[year] yılından beri faaliyetteyiz ve [locations] bölgelerindeki müşterilere hizmet veriyoruz.

# Ürünlerimiz
## Ürün 1: [Name]
[Product Name], [target audience] için tasarlanmıştır.
Öne çıkan özellikler:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Fiyat: [price] | Mevcut: [availability]

## Ürün 2: [Name]
[Description and details]

# Gönderim Bilgileri
[locations] adreslerine gönderim yapıyoruz.
Standart kargo süresi [timeframe].
Hızlı gönderim [price/conditions] ile mevcuttur.

# İade Politikası
Ürünleri [timeframe] içinde iade edebilirsiniz.
İade başlatmak için: [steps]

# İletişim Bilgileri
E-posta: [email]
Telefon: [phone]
Çalışma saatleri: [business hours]

Yazma İpuçları:

• Açık başlıklar kullanın - Bölümleri # veya ## ile başlatarak konuları düzenleyin
• Ayrıntılı olun Kesin fiyatları, saatleri ve konumları belirtin; belirsiz ifadeler kullanmayın.
• Sık sorulan soruları yanıtlayın - Müşterilerin en çok ne sorduğunu düşünün
• Basit bir dil kullanın - Bir müşteriyle konuşuyormuş gibi yazın
• Örnekleri ekleyin Süreçleri açıklarken somut örnekler gösterin.
• Düzenli olarak güncelleyin Fiyatları, çalışma saatlerini ve politikaları güncel tutmak

Kötü örnek:

Bir şeyler satıyoruz. Fiyatlar için bize ulaşın. Bazen açığız.

İyi örnek:

# Hizmetlerimiz
Londra ve çevresinde profesyonel ev temizliği hizmetleri sunuyoruz.

## Standart Temizlik - £80
- 2 saat temizlik
- Mutfak, banyo, yaşam alanları
- Pazartesi–Cuma 09:00–17:00 arası mevcut

## Derin Temizlik - £150
- 4 saat detaylı temizlik
- Cihazların içi dahil tüm odalar
- Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 arası mevcut

Rezervasyon için: 020-1234-5678 numaralı telefonu arayın veya [email protected] adresine e‑posta gönderin
Tüm rezervasyonlar için 24 saat önceden bildirim gerekmektedir.

3. Web sitesi

Web sitenizin içeriğini otomatik olarak tarar ve analiz eder

• Nasıl çalışır: Ana sayfanızın veya bir bölümün URL'sini girin
• Otomatik keşif: ULTEH bağlantılı sayfaları otomatik olarak keşfeder ve analiz eder
• İçin en uygun: Tüm web siteniz, dokümantasyon siteleri ve bilgi tabanlarınız üzerinde eğitim
• İpucu: Tam kapsama için site haritası URL'lerini kullanın

4. Soru-cevap çiftleri

Kesin yanıtlar için belirli soru-cevap çiftlerini tanımlayın.

• Amaç: Sıkça sorulan sorulara kesin cevaplar sağlayın
• Biçim: Soru + İlgili cevap
• Kime uygundur: Sık sorulan sorular, özel politikalar, fiyat bilgileri
• İpucu: Soruları müşterilerinizin soracağı şekilde yazın.

Yinelemeli eğitim süreci (deneme-yanılma yöntemi)

Yapay zeka ajanınızı eğitmek, sürekli olarak test etme, öğrenme ve geliştirme gerektiren bir süreçtir. Burada ULTEH Müşteriler:

Adım adım eğitim iş akışı:

Bilgi boşluklarını tespit etmek için Etkinlik sekmesinde gerçek konuşmaları inceleyin.

Gerçek örnek: Bir müşterinin ajanını nasıl geliştirdiği

GÜN 1: Başlangıç Kurulumu
- Web sitesi URL'si eklendi
- Ürün kataloğu PDF olarak yüklendi
- Playground'da test edildi - temsilci fiyatlandırma sorularında zorlandı

GÜN 2: İlk İyileştirme
- Aktivite sekmesi kontrol edildi - 5 kullanıcı teslimat sürelerini sordu
- Soru-Cevap çifti eklendi: "Teslimat ne kadar sürer?" → "Standart teslimat: 3-5 iş günü. Ekspres: 1-2 gün."
- Tam fiyat tablosu içeren metin içeriği eklendi
- Temsilci yeniden eğitildi
- Yeniden test edildi - çok daha iyi!

1. HAFTA: Sürekli İyileştirme
- Aktivite sekmesinde 20+ konuşma incelendi
- Kullanıcıların iade hakkında sordukları fark edildi (eğitim verisinde yok!)
- Metin bölümüne kapsamlı iade politikası eklendi
- Değişimler hakkında 3 ek Soru-Cevap çifti eklendi
- Temsilci yeniden eğitildi

SONUÇ: Temsilci artık soruların %90'ını doğru yanıtlıyor, müşteriler memnun!

Hızlı yeniden eğitim kontrol listesi

Her değişiklik yaptığınızda şu adımları izleyin:

1. Kaynaklar bölümüne gidin
2. Eğitim içeriğinizi ekleyin, düzenleyin veya kaldırın
3. Sağ kenar çubuğundaki "Retrain Agent" düğmesine tıklayın
4. Eğitimin tamamlanmasını bekleyin (30-60 saniye)
5. Playground'da test et iyileştirmeleri doğrulamak
6. Etkinlik sekmesini kontrol edin birkaç gerçek konuşmanın ardından

Kaçınılması Gereken Yaygın Eğitim Hataları

• Yeterince test edilmiyor - Canlıya geçmeden önce mutlaka Playground'da test edin.
• Etkinlik kayıtlarını yok sayma Gerçek konuşmalar en iyi öğretmeninizdir!
• Belirsiz bilgi “Fiyat için bizimle iletişime geçin” demek, gerçek fiyatları göstermek kadar yardımcı değildir.
• Yeniden eğitmeyi unutmak - Değişiklikler yeniden eğitene kadar uygulanmaz
• Bir kez yapıp işi bitirme zihniyeti Eğitim sürekli bir süreçtir, tek seferlik bir görev değildir.
• Yetersiz içerik - Daha fazla eğitim verisi = daha iyi yanıtlar

Mükemmel sonuçlar için en iyi uygulamalar

• Tüm kaynak türlerini birleştir Dosyaları, web sitesini, metni ve soru-cevap çiftlerini birlikte kullanın
• Haftalık etkinlik incelemesi - Haftada en az bir kez Etkinlik sekmesini kontrol edin
• Mevsimsel bilgileri güncelleyin Çalışma saatlerini, fiyatları ve müsaitlik bilgisini güncel tutun
• Her güncellemeyi test edin - Her yeniden eğitmeden sonra Playground'u kullanın
• Sık sorulan soruları Soru-Cevap olarak ekleyin - Birden fazla kullanıcı aynı şeyi sorarsa, ekleyin.
• Eğitim verilerinizi düzenli tutun Açık başlıklar ve belirgin bir yapı kullanın

ULTEH AI ajanınızı ihtiyaç duyduğunuz her yere kolayca dağıtmanızı sağlar. Ajan yönetim panelinizden Connect sekmesine erişerek ajanı web sitenize gömme ile herkese açık bir bağlantı paylaşma arasında seçim yapın.

Web sitenize yerleştirin

Chat Bubble (önerilen) veya doğrudan iframe yerleştirmesi arasında seçim yapın.

Seçenek 1: Sohbet Balonu (Önerilen)

Web sitenize tam işlevli bir yüzen sohbet balonu widget'ı ekleyin:

• Otomatik konumlandırma Köşede kayan bir buton olarak görünür
• Destek sohbetini otomatik olarak aç - Belirlenen bir gecikme sonrasında otomatik olarak açılabilir
• Tamamen özelleştirilebilir - Görünümü Ajan Ayarları → Sohbet Arayüzü'nde yapılandırın
• Mobil uyumlu - Tüm cihazlarda sorunsuz çalışır

Uygulama adımları:

1. Bağlan → Göm bölümüne gidin
2. "Sohbet Balonu"nu seçin (mavi onay işaretiyle önerilen seçenek)
3. Uygulama bölümündeki JavaScript kodunu kopyalayın.
4. HTML'inizdeki kapanış </body> etiketinden önce betiği yapıştırın

Seçenek 2: Doğrudan iframe

Bir iframe kullanarak ajanı web sitenizin herhangi bir yerine ekleyin:

• Özelleştirilmiş yerleştirme Sayfanın belirli bölümlerine veya düzenlerine yerleştirin
• Sabit konumlandırma Temsilci kayan değil, sabit bir konumda kalır.
• Tam kontrol - Gerekirse iframe boyutlarını özelleştirin

Kullanım Alanları: Özel yardım sayfaları, kenar çubuğu bölümleri, modal açılır pencereler

Kamuya açık bağlantı ile paylaş

Ajanınıza her yerde çalışacak doğrudan bir bağlantı edinin.

Ajanınızı herhangi bir tarayıcıda açan bağımsız bir URL oluşturun:

• Doğrudan erişim Web sitesine gerek yok; bağımsız bir sayfa olarak çalışır
• Kolay paylaşım E-posta, sosyal medya veya QR kodlarıyla paylaş
• Paylaşmadan önce önizleme - Önizleme düğmesiyle bağlantıyı test edin
• Kurulum gerekmiyor - Herhangi bir kod yazmadan hemen çalışır.

Nasıl kullanılır:

1. Bağlantı'ya gidin → Paylaş
2. Sağlanan temsilci URL'sini kopyalayın
3. Önce test etmek için "Önizleme"ye tıklayın.
4. Bağlantıyı e-posta ile veya sosyal medyada paylaşın ya da iletişimlerinize gömün

İçin ideal: E-posta imzaları, sosyal medya biyografileri, QR kodları, müşteri destek portalları, eğitim materyalleri

Platforma Özel Kurulum Kılavuzları

Kendiniz kuramıyor musunuz?

WordPress kullanıcıları için, ULTEH Kurulumu inanılmaz derecede basitleştiren resmi bir eklenti sunar. AI chatbot'unuzu tek bir satır kod yazmadan, birkaç dakika içinde herhangi bir WordPress sitesine ekleyin.

WordPress eklentisini neden kullanmalısınız?

• Kodlama gerekmez - WordPress kontrol panelinden doğrudan yükleyin ve etkinleştirin
• Basit kimlik doğrulaması - Hesabınızla giriş yapın ULTEH hesap kimlik bilgileri
• Kolay ajan seçimi WordPress yönetici panelinizden hangi temsilciyi göstereceğinizi seçin
• Birden çok ajan desteği Farklı ajanlar arasında geçiş yapın veya aynı anda birden fazla etkinleştirin
• Mobil uyumlu Tüm cihazlarda sorunsuz çalışır
• GDPR ile uyumlu - Gizlilik düzenlemelerine tam uyumlu

Video eğitimi

Kurulum adımları

Yöntem 1: WordPress yönetici panelinden yükleme (Önerilen)

1. Eklentilere git - WordPress yönetici panelinizde, Eklentiler → Yeni ekle
2. "Ulteh AI Agents" için arayın - Eklentiyi bulmak için arama kutusunu kullanın
3. "Şimdi yükle" düğmesine tıklayın - Eklentiyi doğrudan WordPress.org üzerinden yükleyin
4. Eklentiyi etkinleştir Kurulum tamamlandıktan sonra 'Etkinleştir'e tıklayın
5. Giriş yap - Giriniz ULTEH Hesap e-posta adresi ve şifre
6. Temsilcinizi seçin - Sitenizde hangi ajanı göstereceğinizi seçin
7. Ayarları kaydet - Chatbotunuz artık WordPress sitenizde yayında!

Yöntem 2: Manuel kurulum

1. Eklentiyi indir - WordPress.org veya kontrol panelinizden edinin
2. WordPress.org Eklenti Dizini WordPress'e yükle
3. - Eklentiler → Yeni ekle → Eklenti yükle Dosya seç
4. - İndirilen .zip dosyasını seçin Yükle ve etkinleştir
5. - \"Şimdi yükle\"ye tıklayın, ardından \"Eklentiyi etkinleştir\". Yapılandır

Gereksinimler

• WordPress Sürümü: 5.8 veya üstü
• PHP sürümü: 7.4 veya daha yüksek
• Aktif ULTEH Hesap: Ücretsiz kaydolun
• En az bir temsilci: İlk agentinizi oluşturun ULTEH kontrol paneli

Eklenti Özellikleri

• Yönetici Paneli Entegrasyonu - WordPress kontrol panelinizden her şeyi yönetin
• Kimlik doğrulama sistemi - Güvenli giriş için sizin ULTEH Referanslar
• Temsilci Seçimi Tüm kullanılabilir ajanlarınızı görüntüleyin ve seçin
• Gerçek zamanlı sohbet widget'ı Yapılandırdığınız sohbet botunu otomatik olarak yükler
• Otomatik güncellemeler En son özellikler ve güvenlik yamalarıyla güncel kalın
• Hafif kod Sitenizde minimal etki

Sorun Giderme

Destek ve Kaynaklar

• Eklenti sayfası: WordPress.org Eklenti Dizini
• Destek Forumu: WordPress topluluğundan yardım alın
• WhatsApp Desteği: Doğrudan destek için WhatsApp üzerinden ekibimizle iletişime geçin
• Dokümantasyon: Tam kurulum kılavuzu eklenti açıklamasında mevcuttur

Gizlilik ve güvenlik

Bu ULTEH WordPress eklentisi harici hizmet API'mıza bağlanarak:

• Hesap kimlik bilgilerinizi doğrulayın
• Kullanılabilir temsilcilerinizi getir
• Sitenize sohbet widget'ı betiğini yükleyin

Tüm veri iletimleri SSL ile şifrelenir. Lütfen gizlilik politikamızı inceleyin. Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikası kurulumdan önce

Canlı yayına geçmeden önce temsilcinizin yanıtlarını güvenli bir ortamda test edin.

Playground, AI ajanınızla kullanıcıya dağıtmadan önce etkileşimde bulunabileceğiniz test ortamınızdır. Bu, göreceğiniz ilk sekmedir.

Playground Kullanımı

1. Playground'a erişin Kontrol panelinizden herhangi bir ajana tıklayarak Playground sekmesini açın.
2. Sohbete başlayın - Alt kısımdaki giriş alanına mesajlarınızı yazın
3. Farklı senaryoları test edin - Kullanıcılarınızın sorabileceği çeşitli türde sorular sorun
4. Yanıtları değerlendirin - Yanıtların doğru, yardımcı ve marka ile uyumlu olup olmadığını kontrol edin
5. Gerekirse sıfırla Yeni bir konuşma başlatmak için "Sıfırla" düğmesine tıklayın.

Ne test edilmeli

• Sıkça Sorulan Sorular - Kullanıcılarınızın sık sorulan sorularını test edin
• Kenar durumlar Ajanınızın bunları nasıl ele aldığını görmek için alışılmadık veya belirsiz sorgular deneyin
• Bilgi kapsamı - Ajanın eğitilmiş olduğunuz tüm içeriklerle ilgili soruları yanıtlayabildiğini doğrulayın
• Üslup ve ton Yanıtların marka sesinizle ve kişiliğinizle uyumlu olmasını sağlayın.
• Bağlamın korunması Temsilcinin konuşmanın önceki bölümlerini hatırlayıp hatırlamadığını kontrol edin

Test ortamı ayarları

Sağ üst köşedeki Ayarlar düğmesiyle gelişmiş test seçeneklerine erişin:

• Sıcaklık ayarı Farklı yaratıcılık düzeylerini test edin
• Talimat testi - Talimatlardaki değişikliklerin yanıtları nasıl etkilediğini görün
• Konuşma geçmişini temizle Bağlam olmadan yeniden başla

Yinelemeli test süreci

1. Deneme - Playground'da farklı konuşmalar deneyin
2. Sorunları tespit et Yanlış, eksik veya markaya uymayan yanıtları not edin
3. Eğitimi güncelle - Daha fazla kaynak ekleyin, yönergeleri ayarlayın veya soru-cevap çiftleri ekleyin
4. Yeniden eğit - Değişikliklerinizi uygulamak için \"Ajanı Yeniden Eğit\" üzerine tıklayın
5. Yeniden test et - Gelişmeleri doğrulamak için Playground'a dönün
6. Tekrarla - Sonuçlardan memnun kalana kadar devam edin

Kullanıcılar geri arama talep ettiğinde yapay zeka temsilcisi iletişim bilgilerini sorunsuz şekilde toplar.

Etkinlik sekmesi, yapay zeka temsilcinizle olan tüm konuşmaları inceleyebileceğiniz ve doğrudan iletişime geçilmek isteyen kullanıcıların geri arama taleplerini yönetebileceğiniz yerdir.

1. Konuşma kayıtları

Etkinlik sekmesi, tam konuşma dökümlerini sağlar:

• Tam mesaj geçmişi - Her konuşmayı baştan sona okuyun
• Sohbet Detayları Zaman damgalarını, kullanıcı bilgilerini ve oturum verilerini görüntüle
• Ara ve filtrele Belirli konuşmaları veya konuları hızlıca bulun
• Kalite İncelemesi - Yanıtların hangi noktalarda geliştirilmesi gerektiğini belirleyin

2. Geri arama talepleri

Geri Arama İstekleri özelliği, kullanıcıların sohbet sırasında ekibinizden doğrudan iletişim talep etmesini sağlar. Etkinleştirildiğinde, AI ajanınız bir kullanıcının iletişim talep ettiğini otomatik olarak algılar, bilgilerini toplar ve size anında e-posta veya SMS bildirimleri gönderir. Bu sayede önemli potansiyel müşterileri kaçırmazsınız.

2.1 Nasıl çalışır

Temsilci Ayarları > AI > AI Yapılandırması'na gidin; Geri arama istekleri özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Bir kullanıcı tekrar aranmak istediğini veya insan müdahalesi gerektiren yardım talep ettiğini belirttiğinde, yapay zeka temsilcisi:

1. İsteği tanıma Kullanıcının ne zaman iletişime geçilmek istediğini tespit edin
2. Bilgileri topla Telefon numarası veya e-posta adresi talep etmek
3. Bildirim gönder Kişi bilgileri ve konuşma bağlamı ile e-posta veya SMS yoluyla sizi anında bilgilendirir
4. Kullanıcıya onay ver Kullanıcıya geri arama talebinin alındığını bildirin.

2.2 Kurulum: Bildirimler için e-posta adresinizi ekleyin

Kullanıcılar geri arama talep ettiğinde bildirim almak için ayarlardan e-posta adresinizi girin.

Geri arama talepleri bildirimlerini almak için, Temsilci Ayarlarına e-posta adresinizi eklemeniz yeterlidir. Yapılandırıldıktan sonra, siz

2.3 Geri arama talebi uygulamada

Kullanıcılar geri arama talep ettiğinde yapay zeka temsilcisi iletişim bilgilerini sorunsuz şekilde toplar.

2.4 Etkinleştirildiğinde

• Otomatik algılama - Yapay zeka "Biri beni arayabilir mi?", "Ben" gibi ifadeleri tanır
• İletişim bilgileri toplama Kullanıcıdan telefon numarası veya e-posta adresi ister.
• Anında bildirimler - E-posta veya SMS ile hemen şu bildirimleri alırsınız:
  • Kullanıcının iletişim bilgileri (telefon/e-posta)
  • Tam konuşma bağlamı
  • İsteğin zaman damgası
  • Temsilci bilgileri
• Profesyonel yanıt Chatbot sahibi, geri arama talep edildiğine dair bir bildirim alır.

2.5 Devre dışı bırakıldığında

• Otomatik işleme Yapay zeka, kullanıcılara geri arama planlamasının yapılamadığını bildirecektir.
• Alternatif çözümler Temsilci, mevcut bilgi kaynaklarını kullanarak yardımcı olmaya çalışacaktır.
• İletişim Bilgileri Bilgi tabanınızda mevcutsa, temsilci iletişim bilgilerinizi (telefon, e-posta, destek saatleri) sağlayacaktır

2.6 E-posta Bildirimi Örneği

Bir kullanıcının geri arama talep ettiğinde aldığınız e‑posta bildirimine örnek.

Bir kullanıcı geri arama talep ettiğinde, ayrıntılarıyla birlikte anında e-posta bildirimi alacaksınız.

2.7 Geri arama talepleriyle başlarken

Geri arama taleplerini ayarlamak basit ve otomatik:

1. Özelliği etkinleştir Temsilci ayarlarınızda geri arama isteklerini açın
2. E-posta adresinizi ekleyin - Bildirimleri almak istediğiniz e-posta adresini girin
3. Deneyin Bildirimlerin doğru çalıştığını doğrulamak ve callback istek senaryolarını test etmek için Playground'u kullanın.

Bu kadar! Chatbotunuz artık geri arama taleplerini otomatik olarak toplayacak.

2.8 Kullanım örnekleri

• Satış talepleri Özelleştirilmiş çözümleri veya kurumsal paketleri görüşmek isteyen yüksek değerli potansiyel müşteriler
• Teknik Destek - İnsan uzmanlığı veya ekran paylaşımı gerektiren karmaşık konular
• Danışma talepleri Kişiye özel tavsiye veya demo arayan kullanıcılar
• Potansiyel müşteri kazanımı - İlgilenen potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini toplama
• Acil Destek - Derhal dikkat gerektiren kritik sorunlar

3. Etkinlik verilerini kullanarak temsilcinizi geliştirme

Konuşma kayıtlarını kullanarak temsilcinizi sürekli geliştirin:

• Görüşmeleri inceleyin Kullanıcıların neler sorduğunu görmek için Etkinlik sekmesini inceleyin
• Bilgi boşluklarını tespit edin Chatbotunuzun cevaplamakta zorlandığı soruları bulun
• Eksik bilgileri ekleyin - Gerçek konuşmalardan öğrendiklerinize göre eğitim kaynaklarınızı güncelleyin
• Düzenli olarak yeniden eğitin - Yeni bilgileri ekledikten sonra değişikliklerin uygulanması için ajanınızı yeniden eğitin

ULTEH Kullanıcıların AI temsilcinizle nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamanıza yardımcı olacak analizler sağlar. Performans metriklerini ve istatistikleri görüntülemek için Analitik sekmesine erişin.

Analiz Panosu

Chatbotunuzun performans metriklerini zaman içinde izleyin. ULTEH

Anahtar performans göstergeleri

ULTEH Analytics kontrol panelinizin üst kısmında ana metrikleri izler:

Genel Bakış

Analiz panosu, chatbot'unuz hakkında basit ve net bir genel bakış sunar ULTEH

Kredi kullanımınızı izleyin ve ayrıntılı kullanım analizleriyle önceden plan yapın.

Üst gezinme çubuğundan erişilebilen Kullanım sayfası, kredi tüketiminizi takip etmenize ve tüm ajanlar için hesap kullanımını yönetmenize yardımcı olur.

Kredilerin nasıl çalıştığını öğrenin

Kredi nedir?

Bir kredi temsil eder Yapay zeka temsilcinizden bir mesaj Temelde, chatbot'unuzun bir kullanıcıya verdiği tek bir yanıttır.

Önemli: Kullanıcı mesajları (sorular) KREDİ tüketmez — sadece yapay zeka temsilciniz tüketir.

Kredi kullanımını nasıl sınırlarsınız

Eğer isterseniz ULTEH kullanımınızı yönetmek ve sınırlandırmak için birkaç yol sunar:

1. Her ajan için kredi limitleri belirleyin

• Şuraya git Temsilci Ayarları → Genel
• Bir ... ayarlayın Kredi limiti her bir bireysel temsilci için
• Limitine ulaşıldığında, o ajan bir sonraki faturalama dönemine kadar veya limiti artırana kadar yanıt vermeyi durduracaktır.
• Kullanım örneği: Test ajanları veya daha az önemli sohbet botları için daha düşük sınırlar belirleyin

2. Oran sınırlamasını etkinleştir

• Git Temsilci Ayarları → Güvenlik
• Yapılandırmak İstek sınırlaması kullanıcıların belirli bir zaman diliminde kaç mesaj gönderebileceğini sınırlamak
• Örnek: Her 240 saniyede (4 dakika) 20 mesaj ile sınırla
• Fayda: Tek bir kullanıcıdan gelen spam ve aşırı kullanımı önler

3. Ajanınızı daha verimli hale getirin

• Eğitimi geliştirin Daha iyi eğitim, daha az takip sorusu demektir
• Soru-cevap çiftlerini kullanın Sık sorulan sorulara verilen doğrudan yanıtlar gidip gelişleri azaltır
• Açık talimatlar - İyi yapılandırılmış yapay zeka talimatları, kullanıcıların daha hızlı yanıt almasına yardımcı olur.
• Etkinlik kayıtlarını incele Tekrarlayan veya gereksiz konuşmaları tespit edip düzeltin

4. Kullanımı düzenli olarak izleyin

• Tüketim eğilimlerini takip etmek için kullanım sayfanızı haftalık olarak kontrol edin
• Kur Bildirimler (Temsilci Ayarları → Bildirimler) bölümünden konuşmalar hakkında bildirim alın
• Beklenmeyen artışları tespit etmek için kullanım geçmişi grafiğini inceleyin.

Daha fazla krediye mi ihtiyacınız var?

Kredi limitinize yaklaşıyorsanız veya aştıysanız, işte seçenekleriniz:

• Planınızı yükseltin - - Tıklayın Yükselt üst gezinme çubuğundaki düğme
• Mevcut planları görüntüle - - Git Ayarlar → Plan seçenekleri karşılaştırmak
• Esnek Faturalama - Aylık veya yıllık faturalamayı seçin (yıllık ödeme tasarruf sağlar!)
• Anında yükseltme - Yeni kredi hakkınız derhal yürürlüğe girer

Kullanım Genel Bakışı

Kullanım sayfasının üst kısmında, anahtar kullanım ölçümlerinizi göreceksiniz:

• Kullanılan krediler - Plan limitinize göre mevcut kullanım miktarını gösterir (örn. 0/100)
• Temsilciler - Hesabınızdaki aktif temsilci sayısı (ör. 1/1)
• Tarih aralığı - Görüntülenen verilerin zaman aralığı (özelleştirilebilir)

Kullanım geçmişi

Kullanım geçmişi grafiği kredi tüketiminizi zaman içinde görselleştirir:

• Günlük kullanım Günlük kredi tüketim desenlerini izleyin
• Eğilim analizi - Kullanım artışlarını ve desenlerini belirleyin
• Plan Takibi Planınızın sınırları içinde kaldığınızdan emin olun
• Tarih aralığı seçimi Belirli zaman aralıkları için verileri filtrele

Ajan başına kullanılan krediler

Sağdaki pasta grafiği, ajanlarınız arasındaki kredi dağılımını gösterir:

• Ajan Özeti Hangi ajanların en fazla krediyi tükettiğini görün
• Kullanımı optimize edin - Optimizasyon gerektirebilecek ajanları belirleyin
• Kaynak tahsisi Ajan konuşlandırması hakkında bilgiye dayalı kararlar alın

Kredilerinizi yönetme

• Düzenli olarak izleyin Sınırları aşmamak için kullanımınızı sık sık kontrol edin.
• Kullanım geçmişini inceleyin Grafikleri kullanarak eğilimleri belirleyin ve buna göre plan yapın
• Temsilci performansını optimize edin Daha iyi eğitilmiş ajanlar, kullanıcı etkileşimi başına daha az kredi kullanır
• Önceden planlayın Geçmiş verileri kullanarak gelecekteki kullanım ihtiyaçlarını tahmin edin

Üstteki gezinme çubuğundaki 'Ayarlar' bağlantısından Hesap Ayarlarına erişin. Bu bölüm, tüm hesabınıza uygulanan kuruluş düzeyindeki ayarları kapsar.

Genel Ayarlar

Kuruluşunuzun ayrıntılarını ve faturalama bilgilerini yönetin.

Kuruluş bilgileri

Fatura amaçları için kuruluşunuzun bilgilerini yönetin:

• Kuruluş adı - Şirket veya kuruluş adınız
• Ülke Açılır menüden ülkenizi seçin
• Şehir - Şehriniz veya yerleşim yeriniz
• Adres satırı - Fatura için sokak adresi
• Posta kodu - ZIP veya posta kodu

Fatura e-postası

Faturaların ve ödeme bildirimlerinin nereye gönderileceğini yapılandırın:

• E-posta adresi Fatura iletişimleri için birincil e-posta adresi
• Fatura Teslimatı Faturalar ve ödeme onayları almak
• İstediğiniz zaman güncelleyin Fatura e-postanızı gerektiğinde değiştirin.

Vergi bilgileri

KDV veya vergi kimlik numaralarını yönetin:

• Vergi türü Vergi kategorinizi seçin (ör. KDV, GST veya Yok)
• Vergi kimlik numarası - KDV veya vergi kimlik numaranızı girin
• Uyumluluk Faturalar için gerekli vergi belgelerinin doğru şekilde sağlandığından emin olun

Fatura ayarları

Ödeme yöntemlerini yönetin, faturaları görüntüleyin ve fatura bilgilerini güncelleyin. Kenar çubuğundan Ayarlar → Faturalama yoluyla erişin.

Planlar ve fiyatlandırma

Mevcut planları ve fiyatları görüntüleyebilir, planınızı istediğiniz zaman buradan yükseltebilir veya değiştirebilirsiniz:

• Ayarlar → Plan (kenar çubuğunda)
• Üst gezinme çubuğundaki 'Yükselt' düğmesine tıklayın

Daha hızlı yardım için destek talepleri gönderin veya WhatsApp üzerinden bizimle sohbet edin.

ULTEH ihtiyaç duyduğunuzda yardım almanız için birden fazla yol sunar. Üst gezinme çubuğundan 'Destek ile İletişime Geç' sayfasına erişin.

WhatsApp Desteği (En Hızlı)

WhatsApp üzerinden anında destek alın:

• Doğrudan hat: +31 970 102 893 39
• WhatsApp'ta 'Sohbet' seçeneğine tıklayın anında bağlantı düğmesi
• İçin en uygun: Acil konular, uygulama yardımı, hızlı sorular
• Yanıt süresi: Genellikle mesai saatlerinde birkaç dakika içinde

Destek talebi gönder

Detaylı sorunlar veya acil olmayan talepler için lütfen form aracılığıyla bir destek bileti gönderin:

Destek talebi formu alanları:

• E-posta - İletişim e-posta adresiniz (hesap e-posta adresiyle önceden doldurulmuştur)
• İlgili temsilciler Sorunun hangi temsilci(leri) ile ilgili olduğunu seçin
• Sorun Türü Sorununuzu en iyi tanımlayan kategoriyi seçin
• Ciddiyet - Aciliyet seviyesini belirtin (Düşük, Orta, Yüksek, Kritik)
• Konu - Sorunun kısa özeti
• Açıklama İlgili bilgiler içeren ayrıntılı açıklama

Sonra ne olacak?

Talebinizi gönderdikten sonra:

1. Anında Onay - Bilet numaranızla birlikte otomatik bir onay e-postası alacaksınız
2. İnceleme süresi Destek ekibimiz talebinizi inceleyecektir
3. Yanıt - Genellikle 24 saat içinde e-posta ile yanıt alacaksınız
4. E-posta güncellemeleri Destek talebinizin durumunu e-posta bildirimleriyle takip edin
5. Kontrol paneli takibi - Hesap kontrol panelinizden destek talebinin durumunu görüntüleyin

Daha hızlı destek için ipuçları

• Net olun - Ajan kimliklerini, tam hata mesajlarını ve hatayı yeniden oluşturma adımlarını ekleyin
• Ekran görüntüleri ekle Görsel örnekler, sorunları daha hızlı anlamamıza yardımcı olur.
• Doğru önem derecesini seçin Doğru ciddiyet değerlendirmesi uygun önceliklendirmeyi sağlar
• Temsilci bilgilerini ekle Formdaki ilgili tüm temsilcileri seçin
• Acil konular için WhatsApp'ı kullanın - Sorununuz acilse bilet yanıtı beklemeyin

ULTEH chatbotunuzun marka kimliğiniz ve belirli iş gereksinimlerinizle tam uyumlu olmasını sağlamak için kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar. Bu bölüm, chatbotunuzun görünümünü, davranışını ve işlevselliğini kişiselleştirmenin tüm yollarını kapsar.

Görsel Özelleştirme

Görsel özelleştirme arayüzü, sohbet botunuzun görünümünü ve davranışını yapılandırmanızı sağlar.

Sohbet arayüzü yapılandırması

• İlk mesajlar - Kullanıcıların chatbot'unuzla ilk etkileşimde gördüğü karşılama metnini ayarlayın.
• Önerilen mesajlar - Kullanıcı etkileşimlerini yönlendirmek için hızlı yanıt seçenekleri oluşturun.
• Mesajınızı girin... - Kullanıcıları harekete geçirmek için giriş alanındaki metni özelleştirin.
• Kullanıcı Geri Bildirimi - Kullanıcılardan değerlendirme ve yorum toplama seçeneklerini etkinleştirin.

Sohbet arayüzü

• Mesaj baloncukları - Hem kullanıcı hem bot mesajlarının biçimini, rengini ve boşluklarını özelleştirin.
• Tipografi - Tüm metin öğeleri için yazı tiplerini, boyutları ve stilleri seçin.
• Giriş alanı - Kullanıcı giriş alanını, düğmeleri ve yer tutucuları stilendirin.
• Hızlı yanıt düğmeleri - Kullanıcı seçimlerini yönlendiren öneri düğmeleri tasarlayın.

Konuşma Özelleştirme

• Kişilik ve ton - Chatbotunuzun iletişim tarzını belirleyin (resmi, gündelik, samimi, profesyonel).
• Konuşma Akışı - Farklı kullanıcı senaryoları için özel konuşma akışları oluşturun.
• Yanıt Şablonları - Yaygın yanıt türleri (bilgilendirme, hatalar, onaylar) için şablonlar tasarlayın.
• Zengin medya - Yanıtlarınıza görseller, videolar, karuseller ve etkileşimli bileşenler ekleyin.
• Düğmeler ve eylemler - Bilgi toplamak veya kullanıcıları yönlendirmek için özel düğme setleri oluşturun.

Gelişmiş özelleştirme

Kurumsal müşteriler için, ULTEH Tamamen özel geliştirme hizmetleri sunar ve gereksinimlerinize göre özel olarak hazırlanmış benzersiz sohbet botu deneyimleri oluşturur. Satış ekibimizle iletişime geçin daha fazlasını öğrenmek için.

Bu bölüm, ürününüzle ilgili sık karşılaşılan sorunları teşhis etme ve çözme konusunda rehberlik sağlar. ULTEH Chatbot uygulaması

Test arayüzü, konuşmaları simüle etmenize ve olası sorunları tespit etmenize olanak tanır.

Chatbot görünmüyor

Yanıt kalitesi düşük

Entegrasyon sorunları

Performans sorunları

Şirketimizde ULTEH , esneklik ve özelleştirilebilirliğe inanıyoruz. Belirli bir özellik, ayar veya işlev gerekiyorsa ve henüz mevcut değilse Neredeyse her şey mümkün. Sadece sorun!

Sizin için neler yapabiliriz

Nasıl çalışır

1. Ekibimizle iletişime geçin - Talebinizi iletmek için WhatsApp üzerinden veya destek biletiyle bize ulaşın
2. İhtiyaçlarınızı tanımlayın - Ne başarmaya çalıştığınızı ve nedenini açıklayın
3. Fizibilite değerlendirmesi - Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve neler yapabileceğimizi değerlendirecek.
4. Teklif ve zaman çizelgesi - Uygunsa, size detaylı bir teklif ve zaman çizelgesi sunacağız
5. Onay ve geliştirme Onayınızın ardından ekibimiz işe koyulur.
6. Teslimat ve destek Özel çözümünüzü tam kapsamlı destekle teslim ediyoruz.

Özel geliştirme talep edin

İşletmeniz AB'de faaliyet gösteriyorsa veya AB vatandaşlarının verilerini işliyorsa, yapay zeka sohbet botunuzun GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) ve diğer veri koruma kanunlarına uygun olmasını sağlamalısınız. ULTEH uyumunuzu sürdürmenize yardımcı olmaya kararlıdır.

Uyum Taahhüdümüz

• Veri şifreleme - Tüm veriler iletim sırasında (SSL/TLS) ve beklemede şifrelenir
• GDPR ile uyumlu altyapı Platformumuz GDPR gereksinimlerine uygundur.
• CCPA Uyumluluğu - California Tüketici Gizliliği Yasası'na (CCPA) uyuyoruz.
• Güvenli veri depolama Kurumsal düzeyde güvenlik önlemleri tüm konuşmaları korur
• Veri erişim kontrolleri Rol tabanlı konuşma verilerine erişim

Chatbot'unuza gizlilik bildirimleri ekleme

GDPR'ye uymak için, kullanıcıları sohbete başlamadan önce veri toplanması konusunda bilgilendirmelisiniz. Chatbot'unuza bir gizlilik bildirimi eklemenizi öneririz.

Önerilen sorumluluk reddi şablonu

👋 Hoş geldiniz! Başlamadan önce lütfen sohbetlerimizin hizmetimizi geliştirmemize yardımcı olmak amacıyla kaydedildiğini unutmayın. Sohbete devam ederek Gizlilik Politikamızı kabul etmiş olursunuz. Verileriniz şifrelenir ve güvenli bir şekilde saklanır.

Bu feragatname nasıl eklenir

1. Git Temsilci Ayarları → Sohbet Arayüzü
2. Bul Başlangıç mesajları alan
3. Yukarıda gösterildiği gibi gizlilik bildiriminizi ekleyin (işinize uygun şekilde özelleştirin)
4. Gizlilik politikanıza bir bağlantı ekleyin
5. Değişiklikleri kaydet

Sohbetlerin otomatik silinmesi

Gizlilik ve uyumluluğu artırmak için, belirli bir süre sonra konuşma verilerini otomatik olarak silmeyi tercih edebilirsiniz. Bu özellikle şu durumlar için önemlidir:

• Sağlık ve tıbbi hizmetler (HIPAA uyumluluğu)
• Finansal hizmetler ve bankacılık
• Hukuk hizmetleri
• Hassas kişisel verilerle ilgilenen herhangi bir işletme

Otomatik silmeyi nasıl etkinleştirebilirsiniz

Bu özellik talep üzerine kullanılabilir. Destek ekibimizle iletişime geçin, size yardımcı olacağız.

• Silme takvimi - 30, 60 veya 90 gün sonra ya da özel bir zaman dilimi
• Neler silinir - Tam sohbetler veya yalnızca mesaj içeriği
• Saklama istisnaları Analitik amaçlar için anonimleştirilmiş verileri saklama seçeneği

Ekibimiz özelliği hesabınız için yapılandıracaktır.

Sorumluluklarınız

• GDPR Uyumunda En İyi Uygulamalar
• 1. Veri toplamayı en aza indirin
• Gereksiz kişisel veri toplamayın

Ajanınızı hassas veriler istemeyecek şekilde yapılandırın.

• İsim sormak yerine genel bir selamlaşma kullanın.
• 2. Açık gizlilik bilgileri sağlamak
• Başlangıç mesajlarına gizlilik bildirimi ekle
• Gizlilik politikanıza bağlantı

Verilerin nasıl kullanılacağını açıklayın

Kullanıcılara verilerinin silinmesini talep edebileceklerini bildirin.

• 3. Veri sahibi taleplerini işleme GDPR kapsamında kullanıcıların şu hakları vardır:
• Silme talebi - Sohbetleri Ajan Ayarları → Genel → Tüm Sohbetleri Sil bölümünden silebilirsiniz
• Veri taşınabilirliği Konuşmaları okunabilir formatta dışa aktar

4. Temsilcinizi sorumlu bir şekilde eğitin

• Eğitim sırasında kişisel veri içeren dosyaları yüklemekten kaçının
• Soru-cevap çiftlerini gözden geçirerek hassas bilgi içermediğinden emin olun
• Mümkün olduğunda anonimleştirilmiş örnekler kullanın

5. Düzenli uyum incelemeleri

• Gizlilikle ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını tespit etmek için konuşma kayıtlarını aylık olarak gözden geçirin
• Politikanız değiştiğinde gizlilik uyarılarını güncelleyin
• Kullanıcıların hassas bilgileri paylaşıp paylaşmadığını izleyin ve uygun şekilde yanıt verin

Sektöre özel uyumluluk

Sağlık (HIPAA)

Sağlık sektöründeyseniz ve tıbbi bilgilerle çalışıyorsanız:

• Sohbet robotunun tıbbi acil durumlar için kullanılmaması gerektiğine dair güçlü uyarılar ekleyin.
• Otomatik sohbet silmeyi yapılandırın (30 gün önerilir)
• Ajanınıza sağlık bilgilerini asla saklamaması talimatını verin.
• HIPAA'ya özel yapılandırma desteği için bizimle iletişime geçin

Finansal Hizmetler

Finansal kuruluşlar için:

• Asla kredi kartı numaralarını, parolaları veya hesap bilgilerini sohbet botu aracılığıyla toplamayın.
• Hassas finansal bilgilerin paylaşılmaması gerektiğine dair uyarılar ekleyin
• Güvenlik için otomatik silmeyi etkinleştir
• PCI DSS uyumluluğu konusunda rehberlik için bizimle iletişime geçin

Hukuki hizmetler

Hukuk firmaları ve hukuki hizmetler için:

• Avukat-müvekkil ayrıcalığına ilişkin feragatnameler ekle
• Müşteri gizliliğini korumak için otomatik silmeyi yapılandırın
• Konuşmaların şifrelenmiş olduğundan emin olun

Uyum desteğine mi ihtiyacınız var?

Güvenlik, temel bir dayanak noktasıdır ULTEH platform. Verilerinizi korumak ve chatbotlarınızın güvenilir, güvenli bir şekilde çalışmasını sağlamak için kapsamlı önlemler uyguluyoruz.

Güvenlik için en iyi uygulamalar

Konfigürasyon yaparken aşağıdaki güvenlik en iyi uygulamalarını takip etmenizi öneririz ULTEH Sohbet botu:

• Güçlü kimlik doğrulama kullanın - Hesabınıza erişimi olan tüm ekip üyeleri için çok faktörlü kimlik doğrulamasını etkinleştirin ULTEH hesap
• Düzenli erişim incelemeleri Ekip izinlerini düzenli aralıklarla gözden geçirin ve ayrılmış olan ekip üyelerinin erişimini kaldırın.
• API Anahtar Yönetimi API anahtarlarını düzenli olarak değiştirin ve farklı ortamlar için ayrı anahtarlar kullanın.
• Veri minimizasyonu - Kullanım senaryonuz için gerekli olan kullanıcı bilgilerini yalnızca toplayın ve saklayın.
• Özel bilgi tabanı Bilgi tabanınızdaki hassas bilgilerin 'yalnızca dahili kullanım' olarak doğru şekilde işaretlendiğinden emin olun.

Kurumsal güvenlik özellikleri

Kurumsal müşteriler ek güvenlik özelliklerine erişime sahiptir:

• Tek Oturum Açma (SSO) Başlıca kimlik sağlayıcılarıyla entegrasyon (Okta, Azure AD vb.).
• Müşteri tarafından yönetilen şifreleme anahtarları - En yüksek kontrol için kendi şifreleme anahtarlarınızı kullanın.
• Veri Bulundurma Seçenekleri Veri depolama için belirli coğrafi bölgeleri seçin.
• Gelişmiş günlük kaydı ve izleme Ayrıntılı denetim kayıtları ve SIEM entegrasyonu
• Özel ortam En yüksek güvenlik gereksinimleri için izole altyapı.