ULTEH olarak, gizliliğin temel bir hak olduğuna inanıyoruz — bir onay kutusu değil. Bu sayfa, ULTEH'in hangi kişisel verileri topladığını, bunların hangi yasal amaçlarla işlendiğini, ne kadar süre sakladığımızı, kimlerle paylaşılabileceğini ve — en önemlisi — tüm sistemlerimizden kısmen veya kalıcı olarak silme hakkınızı nasıl kullanabileceğinizi anlamanız için eksiksiz bir kılavuzdur.
Belirli bir platform entegrasyonunu ayırmak, bireysel sohbet robotlarını ve eğitim verilerini silmek, hakkınızda tuttuğumuz her şeyin bir kopyasını dışa aktarmak veya hesabınızı kalıcı olarak kapatmak istiyorsanız, bu sayfa size sunulan her seçeneği açık bir dille kapsamaktadır.
Verilerinizi yalnızca Hizmeti sunmak için gerekli ölçüde işliyoruz. Kişisel verilerinizi satmıyoruz. Verilerinizi reklam veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz. Etkinliğinizden reklam profilleri oluşturmuyoruz. Verileriniz size aittir ve bunlar üzerinde tam kontrol sağlamanıza yardımcı olmaya kararlıyız.
ULTEH, platformumuzu kullanan her bireyin gizliliğine saygı duyar ve yürürlükteki veri koruma mevzuatı kapsamında haklarınızı korumaya kararlıdır. İkamet ettiğiniz ülkeye bağlı olarak aşağıdaki haklara sahip olabilirsiniz:
Hakkınızda tuttuğumuz tüm kişisel verilerin bir kopyasını, işlenme şekli ve yasal dayanağı ile birlikte talep edin.
Yanlış veya eksik kişisel verilerin herhangi bir zamanda düzeltilmesini talep edin. Çoğu profil verisi doğrudan hesap ayarlarınızdan güncellenebilir.
"Unutulma hakkı" olarak da bilinir. Yasal saklama gereksinimlerine tabi olarak kişisel verilerinizin sistemlerimizden kalıcı olarak silinmesini talep edin.
Belirli durumlarda kişisel verilerinizin işlenmesinin kısıtlanmasını talep edin — örneğin, veri doğruluğuna ilişkin bir anlaşmazlık araştırılırken.
Kişisel verilerinizin yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir bir kopyasını alın ve teknik olarak mümkünse başka bir sağlayıcıya aktarın. Ayrıntılar için Bölüm 8'e bakın.
Meşru menfaatlere dayanan işlemeye, profil oluşturma dahil, itiraz edin. Doğrudan pazarlama iletişimlerinden de istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.
İşleme onayınıza dayandığında, önceki işlemenin yasallığını etkilemeden onayınızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
Yalnızca otomatik sistemler tarafından — yapay zeka dahil — alınan, sizin üzerinizde önemli yasal veya benzer etkiler yaratan kararlara, insan incelemesi olmadan tabi olmama hakkınız vardır.
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için [email protected] adresinden bize ulaşın. Otuz (30) gün içinde yanıt vereceğiz. Gizlilik haklarınızı kullandığınız için ayrımcılık yapmayacağız.
Bu haklar, AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), Birleşik Krallık Veri Koruma Yasası 2018, Kaliforniya Tüketici Gizlilik Yasası (CCPA) ve eşdeğer ulusal veya bölgesel yasalar dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere geçerli veri koruma mevzuatına dayanmaktadır. ULTEH, yetki alanları bunu zorunlu kılsın ya da kılmasın, tüm kullanıcılar için bu haklara saygı gösterir.
ULTEH, kişisel verileri yalnızca bunun için açık ve yasal bir dayanağı olduğunda işler. Uygulanabilir yasal dayanak, veri türüne ve işlemenin belirli amacına bağlıdır:
İşlediğimiz verilerin büyük çoğunluğu, bir abone olarak size karşı sözleşmesel yükümlülüklerimizi yerine getirmek için kesinlikle gereklidir. Bu, hesap bilgilerinizi, kimlik doğrulama bilgilerinizi, abonelik ayrıntılarınızı, fatura kayıtlarınızı ve platformun yapay zeka sohbet robotu özelliklerini sizin adınıza işletmek için gereken tüm verilerin işlenmesini içerir. Bu veriler olmadan Hizmeti sunamayız.
Meşru ticari çıkarlarımız temelinde belirli verileri işliyoruz, ancak bu çıkarlar temel haklarınızı geçersiz kılmamak kaydıyla. Bu şunları içerir: dolandırıcılık önleme ve platform güvenliği; kötüye kullanım ve politika ihlallerinin tespit ve önlenmesi; hizmet güvenilirliği izleme ve sistem tanılama; ürün iyileştirme için iç analitik; ve toplu, anonimleştirilmiş veriler kullanarak yapay zeka modellerimizin kalitesini ve güvenliğini artırma. Her durumu dikkatle değerlendiriyor ve verileri yalnızca minimum gerekli ölçüde işliyoruz.
Bazı durumlarda, yasalar gereği verileri işlemek ve saklamak zorundayız. Örneğin, yürürlükteki vergi ve mali düzenlemeler, fatura kayıtlarını ve işlem verilerini en az yedi (7) yıl süreyle saklamamızı gerektirmektedir. Faaliyet gösterdiğimiz her yargı alanındaki tüm yasal yükümlülüklere tam olarak uyuyoruz.
Özel onayınıza dayanarak veri işlediğimizde — promosyon iletişimleri gönderme veya zorunlu olmayan çerezleri kullanma gibi — bu onayı hesap bildirim ayarlarınız aracılığıyla veya bizimle iletişime geçerek istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Onayın geri çekilmesi, önceki işlemenin yasallığını veya Hizmeti kullanmaya devam etme yeteneğinizi etkilemez.
Bir hesap oluşturduğunuzda ve mesajlaşma platformlarınızı bağlamak, yapay zeka sohbet robotlarını yapılandırmak ve müşterilerinize hizmet vermek için ULTEH'i kullandığınızda, aşağıdaki veri kategorilerini topluyor ve saklıyoruz. Yalnızca Hizmeti etkili ve güvenli bir şekilde sağlamak ve işletmek için gerekli olanları topluyoruz.
ULTEH hesabınızla ilişkili temel kimlik ve abonelik verileri:
Facebook Sayfanızı Messenger otomasyonunu etkinleştirmek için ULTEH'e bağladığınızda, aşağıdakileri topluyoruz ve saklıyoruz:
Not: Facebook PSID'leri takma adlıdır ve yalnızca Facebook tarafından tutulan ek veriler olmadan bireyleri doğrudan tanımlamaz. ULTEH, son kullanıcılarınızın daha geniş Facebook profil verilerini toplamaz.
WhatsApp Business hesabınızı WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) aracılığıyla ULTEH'e bağladığınızda, aşağıdakileri topluyoruz ve saklıyoruz:
Instagram İşletme veya İçerik Üretici hesabınızı Instagram Mesajlaşma API'si aracılığıyla ULTEH'e bağladığınızda, aşağıdakileri topluyoruz:
ULTEH kontrol paneline eriştiğinizde otomatik olarak topladığımız veriler:
ULTEH, Bölüm 3'te açıklanan verileri yalnızca aşağıda açıkça tanımlanan amaçlar için kullanır. Açık onayınızı almadan verilerinizi burada açıklananların ötesinde herhangi bir amaçla kullanmayız.
Tüm veri toplama işlemlerinin birincil amacı, ULTEH platformunu çalıştırmak, sürdürmek ve sürekli iyileştirmektir. Bu şunları içerir: kimliğinizi doğrulama ve oturumunuzu yönetme; aboneliğinizi işleme ve özelliklere erişimi etkinleştirme; eğitim verilerinizle AI sohbet robotu motorunu çalıştırma; bağlı kanallar arasında mesajları yönlendirme ve iletme; ve platformun analiz ve raporlama özelliklerini sağlama.
Abonelikleri yönetmek, ödemeleri işlemek, fatura düzenlemek, ödeme makbuzları göndermek, yaklaşan yenilemeler ve fatura değişiklikleri hakkında sizi bilgilendirmek ve fatura itirazlarına yanıt vermek için hesap ve fatura verilerinizi kullanırız. Finansal kayıtlar, geçerli muhasebe ve vergi mevzuatına uygun olarak tutulur.
Teknik ve kullanım verileri, yetkisiz erişimi tespit etme ve önleme, hesap güvenliği ihlali veya kötüye kullanımı gösteren anormal kullanım kalıplarını belirleme, hız sınırları ve API kullanım politikalarını uygulama ve şüpheli dolandırıcılık veya Hizmet Şartları ihlallerini araştırma dahil olmak üzere platformun güvenliğini ve bütünlüğünü korumak için kullanılır.
Hataları belirlemek, yanıt kalitesini artırmak, platform performansını optimize etmek ve ürün geliştirme kararlarına rehberlik etmek için toplu, anonim hale getirilmiş Hizmet performans verilerini analiz ediyoruz. Açık yazılı onayınız olmadan, tanımlanabilir konuşma içeriğinizi veya özel eğitim verilerinizi paylaşılan AI modellerini eğitmek için kullanmayız.
Destek ekibimizle iletişime geçtiğinizde, sorununuzu bağlamında anlamak, doğru ve zamanında yardım sağlamak ve çözülmemiş konuları takip etmek için hesap verilerinizi ve iletişim geçmişinizi kullanırız. Destek etkileşimleri kalite güvencesi için dahili olarak incelenebilir.
Geçerli yasalara uymak için belirli verileri işliyor ve saklıyoruz; bu, vergi yükümlülüklerini, mali raporlama gereksinimlerini, yasal mahkeme kararlarına yanıt vermeyi ve anlaşmazlık durumunda sözleşme haklarımızı uygulamayı içerir.
Hesabınız için gerekli işlemsel iletişimleri (ödeme onayları, güvenlik uyarıları, abonelik durumu güncellemeleri) göndermek için e-posta adresinizi kullanırız. Onay verdiğiniz durumlarda, yeni özellikler veya teklifler hakkında tanıtım iletişimleri de gönderebiliriz. Herhangi bir e-postadaki abonelik iptali bağlantısı veya hesap bildirim ayarlarınız aracılığıyla pazarlama e-postalarından istediğiniz zaman aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.
Kişisel verilerinizi hiçbir zaman reklam, pazarlama veya Hizmetin size sunulması dışında herhangi bir ticari amaç için üçüncü taraflara satmaz, kiralamaz, paylaşmaz veya paraya çevirmeyiz.
ULTEH, verilerinizi yalnızca toplandıkları amacı yerine getirmek, geçerli yasal yükümlülüklere uymak veya anlaşmazlıkları çözmek ve anlaşmalarımızı uygulamak için gerekli olduğu sürece saklar. Aşağıdaki tablo, her veri kategorisine uygulanan saklama sürelerini açıklamaktadır:
| Veri Kategorisi | Saklama Süresi | Neden |
|---|---|---|
| Hesap profil verileri (ad, e-posta, tercihler) | Aktif hesap + silme sonrası 30 gün | Hizmeti çalıştırmak için gereklidir; veri dışa aktarma için 30 günlük ek süre |
| Kimlik doğrulama günlükleri (oturum açma geçmişi, IP, cihaz) | 90 gün | Güvenlik izleme ve dolandırıcılık önleme |
| Konuşma günlükleri (AI tarafından işlenen mesajlar) | Abonelik süresi | Chatbot çalışması, devir geçmişi ve analitikler için gerekli |
| Chatbot eğitim verileri (belgeler, URL'ler, bilgi tabanı) | Aktif abonelik süresi | Yapay zekanın sizin adınıza çalışması için gerekli |
| Platform erişim belirteçleri (Facebook, WhatsApp, Instagram) | Bağlantı kesilene veya süresi dolana kadar | Aktif kanal entegrasyonlarını sürdürmek için gerekli |
| Webhook olay günlükleri | 30 gün | Hata ayıklama ve hizmet güvenilirliği izleme |
| Fatura ve mali kayıtlar | Fatura tarihinden itibaren 7 yıl | Geçerli vergi ve muhasebe mevzuatı kapsamındaki yasal yükümlülük |
| Destek iletişimleri | Son etkileşimden itibaren 3 yıl | Müşteri hizmetleri geçmişi ve anlaşmazlık çözümü |
| Toplu analitik verileri (anonimleştirilmiş) | Süresiz | Ürün iyileştirme; anonimleştirme sonrasında kişisel veri içermez |
| Onay kayıtları | İlişki süresi + 3 yıl | Onayın alındığını kanıtlama yasal yükümlülüğü |
| Veri silme talebi kayıtları | Talep tarihinden itibaren 3 yıl | Silme yükümlülüklerine uyumun gösterilmesi |
Uygulanabilir saklama süresi dolduktan sonra, veriler güvenli ve kalıcı olarak silinir veya makul teknik yollarla kurtarılmasını önleyen endüstri standardı yöntemler kullanılarak geri döndürülemez şekilde anonimleştirilir.
ULTEH, kişisel verilerinizi yetkisiz erişim, ifşa, değişiklik, kayıp veya imhaya karşı korumak için kapsamlı teknik ve organizasyonel güvenlik önlemleri uygular.
Tarayıcınız ile platformumuz arasında aktarılan tüm veriler, minimum TLS 1.2 olmak üzere TLS (Taşıma Katmanı Güvenliği) şifrelemesi ile korunmaktadır. Beklemede saklanan hassas veriler — tüm platform erişim belirteçleri, kimlik doğrulama kimlik bilgileri ve kişisel hesap verileri dahil — AES-256 endüstri standardı şifreleme kullanılarak şifrelenmektedir. Şifreleme anahtarları, sıkı erişim kontrolleri ve düzenli döndürme programları ile güvenli anahtar yönetim hizmetleri kullanılarak yönetilmektedir.
ULTEH'ın dahili sistemlerindeki kişisel verilere erişim, bilme ihtiyacına dayalı katı rol tabanlı erişim kontrolleri (RBAC) ile yönetilir. Yalnızca doğrulanmış ve belgelenmiş bir iş nedeni olan personel belirli verilere erişebilir. Üretim verilerine tüm dahili erişim kaydedilir, denetlenebilir ve düzenli incelemeye tabidir. Kişisel veri içeren sistemlere yönetimsel erişim çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) gerektirir.
Platformumuz, fiziksel erişim kontrolleri, sistem yedekliliği, otomatik yük devri ve düzenli şifreli yedeklemeler ile kurumsal düzeyde bulut altyapısında barındırılmaktadır. Periyodik üçüncü taraf sızma testleri ve sürekli güvenlik açığı değerlendirmeleri yapıyoruz. Altyapımız, anormal etkinlik, izinsiz giriş girişimleri ve kullanılabilirlik tehditleri için günün her saati izlenmektedir.
Kişisel verilerinizi etkileyen onaylanmış bir güvenlik olayı durumunda, ULTEH etkilenen kullanıcıları geçerli yasaların gerektirdiği süre içinde (GDPR kapsamında geçerli olduğu durumlarda 72 saat) bilgilendirecek ve etkiyi araştırma ve hafifletme konusunda düzenleyici otoriteler ve etkilenen bireylerle tam olarak işbirliği yapacaktır. Hangi verilerin etkilendiği, ihlalin nasıl gerçekleştiği ve tekrarını önlemek için ne gibi adımlar attığımız hakkında size net bilgi sunacağız.
Kişisel verileri işleyen tüm ULTEH çalışanları ve yüklenicileri, işe başlamalarında ve ardından her yıl zorunlu veri koruma eğitimini tamamlar. Tüm personel gizlilik sözleşmeleriyle bağlıdır ve her zaman dahili veri işleme, erişim ve olay raporlama politikalarımıza uymak zorundadır.
ULTEH verilerinizi silmek için açık ve erişilebilir mekanizmalar sunar — kategoriye göre seçici olarak veya hesabınızı kapatarak tamamen silebilirsiniz. Aşağıdaki seçenekler mevcuttur:
Hesabınızı silmeden belirli bir kanalı (Facebook Messenger, WhatsApp veya Instagram) kaldırmak için:
Tüm yapılandırmaları, eğitim verileri ve konuşma geçmişiyle birlikte tek bir sohbet botunu silmek için:
Hesabınızı kapatmadan belirli bir veri kategorisinin (yalnızca konuşma günlükleri veya belirli bir zaman dilimine ait veriler gibi) silinmesini talep etmek için:
Hesabınızı ve tüm ilişkili verileri kalıcı olarak silmek için giriş yapın ve bu sayfaya dönün veya Ayarlar → Gizlilik → Hesabı Sil'e gidin. Giriş yapamıyorsanız, manuel hesap silme işlemi başlatmak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.
ULTEH hesabınızı sildiğinizde, aşağıdaki veriler onaylanmış silme talebinizden itibaren 30 gün içinde tüm aktif sistemlerimizden kalıcı ve geri dönüşü olmayan şekilde kaldırılır:
Hesap silme kalıcı ve geri dönüşü olmayan bir işlemdir. Tüm sohbet botları, eğitim verileri, konuşma geçmişi ve platform entegrasyonları kaybedilecektir. Onaylamadan önce saklamak istediğiniz verileri dışa aktarın. ULTEH, onaydan sonra silinen hesapları veya verileri kurtaramaz.
ULTEH, tüm gizlilik endişelerini hızlı ve adil bir şekilde ele almayı taahhüt eder. Veri koruma haklarınızın ihlal edildiğine inanıyorsanız veya kişisel verilerinizi ya da hak taleplerinizi nasıl ele aldığımızdan memnun değilseniz, sorunu doğrudan birlikte çözebilmemiz için önce bizimle iletişime geçmenizi teşvik ederiz.
Şikâyetinizi yazılı olarak [email protected] adresine "Gizlilik Şikâyeti" konu satırıyla gönderin. Lütfen endişenizi, ilgili verileri ve beklediğiniz sonucu açıklayın. 5 iş günü içinde alındığını teyit edecek ve 30 gün içinde esaslı bir yazılı yanıt vereceğiz.
Yanıtımızdan memnun değilseniz veya endişenizi doğrudan bir düzenleyici kuruma iletmeyi tercih ediyorsanız, yargı alanınızdaki ilgili veri koruma kurumuna şikâyette bulunma hakkınız vardır. Örneğin:
ULTEH, herhangi bir düzenleyici soruşturmada tam olarak işbirliği yapacak ve gerekli tüm düzeltici tedbirleri gecikmeksizin uygulayacaktır.
ULTEH, veri uygulamalarımızdaki, Hizmet özelliklerindeki veya yürürlükteki yasalardaki değişiklikleri yansıtmak için bu Veri Silme ve Gizlilik Bilgileri sayfasını zaman zaman güncelleyebilir. Önemli değişiklikler yaptığımızda, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden en az otuz (30) gün önce kayıtlı e-posta adresinize ve ULTEH platformu içinde belirgin bir bildirimle sizi bilgilendireceğiz.
Önemsiz değişiklikler — haklarınızı değiştirmeyen dilbilgisi düzeltmeleri veya açıklamalar gibi — önceden bildirim yapılmadan gerçekleştirilebilir. Bu sayfanın en güncel sürümü her zaman ULTEH web sitesinde mevcuttur. Herhangi bir güncellemeden sonra Hizmeti kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş politikanın kabul edildiği anlamına gelir. Önceki sürümler, [email protected] adresine yazılı talep üzerine sağlanabilir.
Kişisel verileriniz, gizlilik haklarınız veya bu sayfada açıklanan herhangi bir konuyla ilgili sorularınız, endişeleriniz veya talepleriniz varsa, ekibimiz yardıma hazırdır. Gizlilikle ilgili tüm sorulara 5 iş günü içinde yanıt vermeyi ve tüm geçerli hak taleplerini 30 gün içinde yerine getirmeyi hedefliyoruz.
Kimliğinizi doğrulayabilmemiz için herhangi bir talepte kayıtlı e-posta adresinizi eklemenizi rica ederiz. Kimlik doğrulaması, verilerinizi üçüncü tarafların yetkisiz silme veya erişim girişimlerinden korumak için gereklidir.
